Algemene Voorwaarden

Artikel 1: Definities en begrippen

  1. Zentosa: ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Middelburg onder nummer 76936201.
  2. Diensten: Zentosa levert diensten op het gebied van coaching, trainingen, workshops, oosterse geneeskunde en massages.
  3. Klant: de persoon of personen aan wie Zentosa haar diensten verleent. De opdrachtgever en de klant kunnen dezelfde zijn maar dit behoeft niet zo te zijn.
  4. Opdrachtgever: de persoon of instantie, dan wel haar eventuele rechtsopvolger(s), die een opdracht aan Zentosa heeft verstrekt voor het leveren van haar diensten. De opdrachtgever is, tenzij uitdrukkelijk andere schriftelijke afspraken met Zentosa zijn gemaakt, degene die gehouden is tot betaling van de overeengekomen prijs voor de dienstverlening van Zentosa.
  5. Offerte: de door Zentosa opgestelde schriftelijke document waarin de door haar te leveren diensten duidelijk staan vermeld, evenals de prijs die de klant daarvoor moet betalen. De inhoud van de offerte is leidend voor het bepalen van de omvang van de overeenkomst.
  6. Overeenkomst: het resultaat van het aanbod van Zentosa en de acceptatie daarvan door de klant. De offerte, het aanbod zelf, de schriftelijke reactie van de klant en deze voorwaarden maken hier deel van uit.
  7. Derden: in voorkomende gevallen kan Zentosa haar diensten (mede) met behulp van door haar ingeschakelde derden leveren. Zentosa kan ten allen tijde de samenstelling van een team wijzigen, indien zij meent dat dit voor een goede uitvoering of continuïteit van haar dienstverlening noodzakelijk is.
  8. Opdrachtsom: het totaal overeengekomen bedrag van de opdracht, benoemd in de getekende overeenkomst of in de, door de opdrachtgever voor akkoord verklaarde, offerte of programmavoorstel.
  9. Online leeromgeving: de website waarop Zentosa de inhoud van haar cursussen en trajecten deelt met de klant. Dit is een voor het publiek afgeschermd gedeelte van de website en klant heeft persoonlijk inloggegevens nodig voor toegang

Artikel 2: Toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden 

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst waarbij Zentosa partij is, voor zover van deze voorwaarden niet door partijen uitdrukkelijk en schriftelijk is afgeweken.
  2. Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op opdrachten met opdrachtnemer, waarbij derden betrokken worden.
  3. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijft het overigens in deze algemene voorwaarden bepaalde volledig van toepassing. Zentosa en de opdrachtgever zullen dan in overleg treden om nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen. 

Artikel 3: Aangaan overeenkomst 

  1. Overeenkomsten en nadere overeenkomsten, welke niet schriftelijk zijn aangegaan, zijn voor het eerst bindend na schriftelijke bevestiging van de zijde van Zentosa. De verplichtingen gaan nooit verder dan door Zentosa schriftelijk is bevestigd. 
  2. Het ontbreken van een schriftelijke accordering van de door Zentosa uitgebrachte offerte of overeenkomst laat onverlet dat de opdrachtgever wordt geacht aan Zentosa, conform de condities van de offerte, opdracht te hebben verleend, wanneer en zodra met de feitelijke dienstverlening door Zentosa een aanvang is gemaakt.

Artikel 4: Totstandkoming overeenkomst 

  1. De overeenkomst komt tot stand door de acceptatie van de klant van het door Zentosa gedane aanbod. Deze acceptatie door de klant is bindend en de klant gaat met het geven van akkoord een betalingsverplichting aan.
  2. Het aanbod is gebaseerd op de door de opdrachtgever verstrekte informatie, waarbij Zentosa mag vertrouwen op de juistheid en volledigheid hiervan. Indien de aanvaarding afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod dan is Zentosa daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt dan niet overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding tot stand, tenzij Zentosa anders aangeeft. 
  3. Een opdracht wordt verleend door middel van het ondertekend retourneren van een overeenkomst die is uitgebracht door Zentosa, dan wel door het schriftelijk e/o per email akkoord geven op de digitaal gestuurde offerte. Daarmee wordt deze digitale offerte tevens de opdrachtbevestiging.
  4. Alle aanbiedingen van Zentosa hebben een geldigheidstermijn van 14 dagen vanaf dagtekening, zijn vrijblijvend en kunnen vormvrij worden herroepen. Zentosa is niet aan aanbiedingen gebonden indien deze niet binnen 14 dagen vanaf dagtekening van de aanbieding schriftelijk worden aanvaard. Wordt de aanbieding binnen de geldigheidstermijn aanvaard, dan behoudt Zentosa zich het recht voor de aanbieding te herroepen binnen vijf werkdagen na ontvangst van de aanvaarding. Aanvaarding van een aanbieding door een opdrachtgever zal schriftelijk e/o digitaal geschieden, onverlet hetgeen bepaald is in artikel 3.2 en 5 van deze Algemene Voorwaarden.
  5. Zentosa kan niet aan haar offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen, dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. 
  6. De diensten van Zentosa zijn ook te koop via de knop bij de desbetreffende dienst. Door een dienst te boeken ga je akkoord met de algemene voorwaarden.
  7. Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige orders. 

Artikel 5: Tussentijdse wijziging 

Indien een tussentijdse wijziging van de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat op verzoek van of door toedoen van de opdrachtgever, zal Zentosa de noodzakelijke aanpassingen indien mogelijk uitvoeren. Indien dit leidt tot meerwerk ten opzichte van de oorspronkelijke opdrachtsom dan zal dit, zonder dat een aparte schriftelijke opdracht vereist is, aanvullend in rekening gebracht worden aan de opdrachtgever. Opdrachtgever heeft zich door het wijzigen van de opdracht op voorhand volledig akkoord verklaard met de financiële gevolgen hiervan.

Artikel 6: Uitvoering

  1. Zentosa zal de overeenkomst uitvoeren op een manier die van een professionele coach mag worden verwacht.
  2. Partijen zullen tijdens de uitvoering van de overeenkomst te allen tijde open en eerlijk zijn naar elkaar, voor een zo optimaal mogelijk coachingstraject.
  3. Zentosa zal de door haar te leveren diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren. Het betreft hier echter een inspanningsverplichting hetgeen wil zeggen dat Zentosa niet garant staat voor het succes en welslagen van haar dienstverlening noch voor de mate waarin deze dienstverlening bijdraagt aan het door de opdrachtgever en/of cliënt gestelde doel.
  4. De klant erkent dat hij/zij Zentosa als coach heeft gekozen vanwege haar specifieke manier van werken. Dit kan anders zijn dan de werkwijze van andere coaches. De klant kan geen beroep doen op artikel 6.1 als de klacht betrekking heeft op de invulling en zienswijzen van de door Zentosa gegeven coaching.
  5. Zentosa is niet aansprakelijk of verantwoordelijk van de gevolgen van keuzes die de klant zelf maakt. Zij heeft slechts een coachende rol.
  6. De klant zal alle relevante informatie voor het uitvoeren van de overeenkomst delen met Zentosa. De klant zorgt ervoor dat alle informatie en gegevens die deelt met Zentosa tijdig worden aangeleverd en dat deze juist en volledig zijn. Indien de klant niet of niet tijdig de benodigde gegevens en informatie heeft aangeleverd, mag Zentosa de uitvoering van de overeenkomst opschorten en/of de kosten hiervan doorberekenen aan de klant.
  7. Zentosa is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan doordat zij bij de uitvoering van de overeenkomst uit is gegaan van onjuiste of onvolledige gegevens, verstrekt door de klant.

Artikel 7: Prijs en betaling

  1. Zentosa is volledig vrij in het bepalen en veranderen van haar prijzen.
  2. De klant kan er geen aanspraak op maken dat een bepaalde dienst eerder goedkoper of duurder was.
  3. In de offerte van Zentosa staat steeds duidelijk aangegeven welke tarieven en kosten er door Zentosa voor de daarin benoemde werkzaamheden in rekening zullen worden gebracht.
  4. De vermelde prijzen zijn inclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
  5. Tenzij schriftelijk of in deze voorwaarden anders is bepaald, factureert Zentosa het overeengekomen bedrag in één keer voorafgaande aan de uitvoering van de overeenkomst.
  6. De betaaltermijn is 14 (veertien) dagen na factuurdatum.
  7. Bij aankopen rechtstreeks via de website betaalt de klant direct en volgt de factuur dezelfde dag.
  8. Partijen kunnen alleen schriftelijk overeenkomen dat het verschuldigde bedrag door de klant in termijnen kan worden voldaan. Zentosa kan hier extra kosten voor in rekening brengen bij de klant.
  9. Bij betaling in termijnen wordt het totaalbedrag gedeeld door het aantal overeengekomen termijnen en gefactureerd in delen. De klant dient elke deelfactuur binnen de betaaltermijn te voldoen. 
  10. Indien de klant de (deel)factuur niet op tijd betaalt, zal Zentosa de klant een herinnering sturen met daarin een nieuwe betaaltermijn. Blijft de betaling ook dan uit, dan is de klant van rechtswege in verzuim. Zentosa heeft dan het recht de vordering uit handen te geven en te vermeerderen met de wettelijke rente.
  11. Eventuele incassokosten en andere (juridische) kosten in verband met de vordering zijn volledig voor rekening van de klant.
  12. Indien de factuur niet wordt betaald door de klant is Zentosa, onverminderd artikel 7.10 en 7.11 van deze voorwaarden, gerechtigd haar verplichtingen uit de overeenkomst op te schorten. Bovendien is Zentosa in dat geval gerechtigd de overeenkomst eenzijdig buitengerechtelijk te ontbinden.

Artikel 8: Annulering 

  1. Tot 7 (zeven) dagen voor het moment dat de klant toegang krijgt tot de online leeromgeving van Zentosa, kan de klant de overeenkomst annuleren.
  2. Reeds gefactureerde (aan)betalingen worden bij annulering niet gerestitueerd in verband met de gemaakte kosten en het mislopen van winst. Bij het aangaan van de overeenkomst heeft Zentosa een plek gereserveerd voor de klant, die niet meer kan worden opgevuld door iemand anders. De betalingsverplichting van de klant vervalt niet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Artikel 9: Duur en afsluiting van de overeenkomst

  1. De duur van de opdracht hangt af van de soort dienstverlening en wordt zoveel mogelijk tevoren overeengekomen in de overeenkomst. In de overeenkomst wordt indien mogelijk een inschatting van de duur van de opdracht en van het aantal te houden sessies gegeven.
  2. Na het verstrijken van de duur van de opdracht kan geen aanspraak meer gemaakt worden op niet of nog niet opgenomen onderdelen van de opdracht zoals coachingsuren en lesmateriaal in welke vorm dan ook.
  3. De overeenkomst kan door beide partijen niet tussentijds worden opgezegd.
  4. Na het einde van de overeenkomst blijven de bepalingen van de voorwaarden van kracht en artikel 11 in het bijzonder.
  5. Het herroepingsrecht geldt niet op de diensten van Zentosa, ongeacht of de klant een ondernemer is of niet. Door de aard van de diensten is het niet mogelijk de overeenkomst terug te draaien. De klant heeft geen recht op ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 10: Tussentijdse beëindiging van de opdracht

  1. Beide partijen kunnen de overeenkomst eenzijdig beëindigen, indien één van hen van mening is dat de opdrachtuitvoering niet meer kan plaatshebben conform de bevestigde offerte en eventuele latere additionele opdrachtspecificaties. Dit dient gemotiveerd, schriftelijk en tijdig aan de wederpartij te worden bekend gemaakt.
  2. Indien door de opdrachtgever tot voortijdige beëindiging wordt overgegaan door andere redenen dan nalatigheid door opdrachtnemer, heeft Zentosa desalniettemin recht op betaling van de volledige, overeengekomen opdrachtsom, inclusief vergoeding van de door haar gemaakte en eventueel nog te maken kosten. Indien de betaling reeds heeft plaatsgevonden vindt er derhalve geen restitutie plaats.
  3. Zentosa mag van haar bevoegdheid tot voortijdige beëindiging slechts gebruik maken als ten gevolge van feiten en omstandigheden die zich aan haar invloed onttrekken of haar niet toe te rekenen zijn en waardoor voltooiing van de opdracht in redelijkheid niet van haar kan worden gevergd. Zentosa houdt in dat geval in ieder geval aanspraak op betaling van haar werkzaamheden tot aan het moment van beëindiging.

Artikel 11: Intellectuele eigendom

Modellen, technieken, instrumenten en lesmaterialen die zijn ontwikkeld en/of gebruikt door Zentosa voor de uitvoering van de opdracht zijn en blijven het eigendom van Zentosa. Openbaarmaking van één of meerdere van deze zaken kan alleen geschieden na vooraf schriftelijk verkregen toestemming van Zentosa. Op alle door Zentosa ontwikkelde documenten rust van rechtswege het auteursrecht.

Artikel 12: Bijzondere bepalingen 1 op 1 coaching

  1. Zentosa kan bij 1 op 1 coaching geen garanties geven op een te behalen resultaat. Zij spant zich ervoor in om de klant op een professionele wijze te begeleiden, maar klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor haar eigen proces.
  2. Zentosa baseert zich bij de 1 op 1 coaching mede op de informatie die de klant met haar deelt over zichzelf en zijn/haar bedrijf. Indien blijkt dat de informatie die de klant heeft verstrekt niet volledig of onjuist is, kan de klant er geen aanspraak op doen als de coaching niet aansluit op zijn/haar verwachtingen.
  3. Dit artikel dient ter aanvulling op de overige voorwaarden, die onverminderd van kracht blijven.

Artikel 13: Bijzondere bepalingen Online Leeromgeving

  1. Het is de klant niet toegestaan derden toegang te verlenen tot de online leeromgeving door het delen van inloggegevens of anderszins.
  2. De klant is ervoor verantwoordelijk om voor het account in de online leeromgeving een veilig wachtwoord te kiezen.
  3. De klant zal geen screenshots maken of op een andere wijze beelden delen van de inhoud en ander Werk binnen de online leeromgeving.
  4. Het is de klant niet toegestaan informatie uit de online leeromgeving te verwerken in haar eigen diensten en/of social media of op welke wijze dan ook.
  5. De klant dient er zelf voor te zorgen dat ze beschikt over een stabiele en veilige internetverbinding en de juiste hard- en software om de online leeromgeving te kunnen bezoeken.
  6. Zentosa kan nimmer verantwoordelijk worden gehouden voor het ontbreken van een bepaald resultaat na het doorlopen van het aanbod in de online leeromgeving. Zij biedt de klant een platform met informatie en haar visie op ondernemen, waar de klant haar voordeel mee kan doen. Zentosa kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor hetgeen de Klant er vervolgens mee doet.
  7. Bij overtreding van dit artikel door de klant heeft Zentosa het recht de toegang tot de online leeromgeving te blokkeren.
  8. In verband met het digitale karakter en de directe toegang van de klant tot alle informatie en werken van Zentosa, is opzegging of ontbinding danwel herroeping is niet mogelijk voor alle diensten waarbij gebruik wordt gemaakt van de online leeromgeving.
  9. Dit artikel dient ter aanvulling op de overige voorwaarden, die onverminderd van kracht blijven.

Artikel 14: Geheimhouding

Zentosa is gehouden tot geheimhouding van alles wat haar omtrent haar opdrachtgever is bekend geworden. Zentosa houdt zich aan de Wet Persoonsregistratie en zal de gegevens van haar opdrachtgever uitsluitend gebruiken voor de verwerking en administratieve afhandeling van de opdracht. De gegevens van de opdrachtgever zullen niet, tenzij daaraan zwaarwegende juridische redenen ten grondslag liggen, aan derden worden verstrekt.

Artikel 15: Aansprakelijkheid 

  1. Zentosa en partners zijn nimmer aansprakelijk voor enige (directe dan wel indirecte) schade welke aan opdrachtgever en/of aan de cliënt is ontstaan door en/of tijdens het gebruik van door en/of namens Zentosa geleverde zaken en/of diensten.
  2. Daarnaast is Zentosa nimmer aansprakelijk voor de kwaliteit of uitkomst van de door haar geleverde diensten, op Zentosa rust slechts een inspanningsverplichting. (zie tevens artikel 6.3).

Artikel 16: Overmacht

  1. Partijen zijn nimmer aansprakelijk voor de tekortkoming in de nakoming van enige verplichting van een overeenkomst (met uitzondering van de betalingsverplichtingen) die het gevolg is van een overmachtssituatie. Onder overmachtssituaties wordt verstaan: staking, landelijke tekorten, rellen, onlusten, brand, overstroming, storm, explosies, pandemieën, natuurrampen, oorlog, overheidsingrijpen, arbeidsomstandigheden, aardbevingen of iedere andere omstandigheid waarop de tekortschietende partij in redelijkheid geen invloed kon uitoefenen.
  2. Indien een overmachtssituatie langer voortduurt dan drie (3) maanden, kunnen partijen de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst ontbinden, onverminderd het recht op schadevergoeding.

Artikel 17: Toepasselijk recht en geschillen 

  1. Op alle rechtsbetrekkingen waarbij Zentosa partij is, is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing, ook indien aan een verbintenis geheel of gedeeltelijk in het buitenland uitvoering wordt gegeven of indien de bij de rechtsbetrekking betrokken partij aldaar woonplaats heeft. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag wordt uitgesloten. 
  2. De rechter in de Den Haag is bij uitsluiting bevoegd van geschillen kennis te nemen, tenzij de wet dwingend anders voorschrijft. Niettemin heeft Zentosa het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter. 
  3. Partijen zullen eerst een beroep op de rechter doen nadat zij zich tot het uiterste hebben ingespannen een geschil in onderling overleg te beslechten. 
  4. Alle in redelijkheid gemaakt gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten, die het gevolg zijn van niet- nakoming door de klant van verplichtingen voortvloeiende uit de overeenkomst komen voor rekening van de klant. 

Artikel 18: Slotbepaling

Zentosa is bevoegd deze algemene voorwaarden te wijzigen. Van toepassing zijn steeds de laatst online beschikbare versie van de algemene voorwaarden.

Winkelwagen